Каких результатов ждать от PR услуги?

Заказывая PR-услугу, клиенты PR-агентств в Украине ждут определенных результатов. Прозрачность, четкие показатели эффективности и правильная оценка действий – это то, чего обе стороны ждут от сотрудничества.

Успех пиар продвижения компании зависит не только от PR-менеджера. Важно еще и быть готовыми использовать результаты усилий PR-специалиста.

Пример:Одна из профессиональных ассоциаций, продающая своим членам тренинги, начала PR-активность в СМИ. Поскольку сегмент был узким, а активность потенциальных клиентов высокая, ассоциация стала получать повышенный брендовый трафик на сайт в виде обсуждений, вопросов в профессиональном блоге. Сотрудники компании оказались не готовы обрабатывать такое количество информации, а руководители компании не поделились с PR-агентством тем, что у них возникают проблемы в оперативном реагировании. Итог: упущенные клиенты. Возможное решение: аутсорсинг службы клиенского сервиса.

Стоит отметить, что PR услуга не будет работать в полной мере:

  • Если продукт компании плохой
  • Если компания предоставляет много недостоверной информации
  • Если у компании плохо работает служба продаж
  • Если у компании есть недочеты в клиентском сервисе

Впрочем, можно привести и положительный пример, когда компания полностью была готова использовать результаты работы аутсорсинга. Каждая новая статья в значимом СМИ может быть поводом чтобы обратиться к клиентам с помощью e-mail рассылки и лишний раз обратить внимание на репутацию и компетенции компании.

Отметим ситуации, когда PR однозначно нужен или прекрасно работает:

  • Когда компания готовится к продаже
  • Когда компания выходит на новые рынки
  • Когда компания ведет борьбу с конкурентами
  • Когда компании необходимо защититься от рейдерского захвата
  • Когда компании необходимо привлечь внимание общественности к услуге или продукту
  • Когда компания выводит на рынок новый продукт
  • Когда компания претерпевает ребрендинг
  • Когда в бизнесе информационный кризис
  • Когда есть финансовые проблемы, компания знает как их решить и категорически не хочет пугать клиентов чтобы избежать оттока
  • Когда у компании все хорошо по всем направлениям, но никто об этом не знает
  • Когда необходимо «отстроиться» от конкурентов
  • Когда хочется убедить потенциальных сотрудников в преимуществах работы

Конечно, обращаясь к сторонней команде, клиент, выбирая из рейтинга лучших PR агентств должен понимать, что современная PR-услуга дает следующие результаты:

  • Исправление репутации компании в интернете и социальных сетях
  • Исправление репутации компании в глазах ЦА
  • Повышение узнаваемости бренда (но для замера этого показателя компания должна быть готова провести отдельное исследование)
  • Повышение лояльности существующих клиентов
  • Повышение лояльности сотрудников
  • Статус эксперта в отрасли или нише
  • Возможность продавать свой продукт по более высокой цене за счет известности
  • Возможность легче находить деловых партнеров – с известными компаниями охотнее сотрудничают
  • Возможность выступления как экспертов на крупных отраслевых мероприятиях

Самый частый вопрос: как PR-услуга будет влиять на продажи? Самый честный ответ на этот вопрос – косвенно. И замерить этот показатель будет невозможно, поскольку вклад в продажи компании вносит не только работа специалистов по PR, но и работа HR, GR (government relations), работа службы сервиса, работа службы контроля качества, отдела продаж и в целом – правильность выбранной стратегии компании на рынке. Тем не менее, в 70-80% случаев отмечается заметное повышение уровня продаж после первого года абонентского обслуживания.

Отправьте запрос, чтобы узнать подробности и заполнить бриф на PR-услуги.